ماهي سياسة الاسترجاع لدى الأصيل؟
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من بعد وصول الشحنة له.
- يتحمل متجر الأصيل تكاليف الاسترجاع في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة
- لا يقبل استرجاع البضائع المستخدمة أو منزوعة الغلاف الخارجي حيث تعد تالفة.
- تستغرق عملية الاسترجاع فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع وتبلغ (22) ريالاً غير شاملة لضريبة القيمة المضافة.
- يشترط أن يكون الصنف المراد إعادته بنفس حالته عند الشراء غير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي.
- عند طلب الاسترجاع تخصم تكلفة الشحن (22) ريالاً غير شاملة لضريبة القيمة المضافة من مبلغ فاتورة العميل ويتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع
- في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي ) فانه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه .
طريقة إتمام عملية الاسترجاع إلى المتجر الإلكتروني:
- أرسل رسالة على البريد الإلكتروني customerservice@alaseel.com لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بعد ذلك بإرسال بوليصة شحن إرجاع إلى بريدكم الإلكتروني وذلك لإرفاقها مع طلب الإرجاع.
- يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن سمسا SMSA وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر. وللتعرف على أقرب فرع حول منطقتك، يرجى زيارة الصفحة التالية: فروع شركة سمسا SMSA حول المملكة.
- يرجى ملاحظة أننا لانقبل استرجاع الملابس الداخلية بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص.
- يرجى ملاحظة أننا لا نقبل استرجاع الثياب بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص.
- بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل.
إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:
في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف شريطة أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء
وفي حال كانت عملية تجهيز الطلب للشحن أو تجهيزه مع إصدار بوليصة الشحن قد تمت، فسيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع وهي ( 22 ) ريالاً غير شاملة لضريبة القيمة المضافة.